스마트폰을 사용하다 보면 저장하지 않은 번호로 전화가 걸려오는 경우가 많습니다.
택배, 병원, 관공서, 회사 등 실제 필요한 전화일 수도 있기 때문에 모르는 번호라고 해서 모두 무시할 수도 없습니다.
하지만 최근에는 기관이나 금융회사를 사칭하거나 개인정보와 돈을 요구하는 전화도 있기 때문에 모르는 번호로 전화가 왔을 때는 서두르지 않고 확인하는 습관이 중요합니다.
특히 전화 상대방이 돈이나 개인정보를 요구한다면 단순한 안내 전화로 생각하지 말고 한 번 더 확인해야 합니다.
1. 먼저 상대방의 소속과 이름을 확인하세요
모르는 번호로 전화가 왔다면 상대방이 누구인지 먼저 확인해 보세요.
상대방이 회사나 공공기관, 금융기관 직원이라고 이야기한다면 소속 기관과 부서, 이름 등을 확인하는 것이 좋습니다.
다만 상대방이 알려주는 정보만 믿어서는 안 됩니다.
사기 전화에서도 실제 기관 이름이나 직원 직함을 사용하면서 신뢰를 얻으려는 경우가 있기 때문입니다.
상대방의 말을 들은 뒤 바로 믿기보다 별도의 방법으로 사실관계를 확인하는 것이 중요합니다.
2. 돈을 요구하는지 확인하세요
모르는 번호로 걸려온 전화에서 갑자기 돈을 보내거나 현금을 인출하라고 한다면 특히 주의해야 합니다.
수사기관이나 금융기관 등을 사칭하면서 범죄에 연루되었다거나 안전을 위해 돈을 옮겨야 한다는 식으로 송금을 요구하는 경우도 있습니다.
경찰청은 보이스피싱이 의심되는 상황으로 수사기관이나 금융기관을 사칭해 돈을 요구하거나 계좌이체, 앱 설치, 원격제어 등을 요구하는 경우를 안내하고 있습니다.
따라서 전화로 송금이나 현금 전달을 요구한다면 일단 전화를 끊고 별도로 확인하는 것이 안전합니다.
3. 개인정보를 요구하는지 살펴보세요
전화 상대방이 주민등록번호, 계좌번호, 카드정보, 비밀번호, 인증번호 등의 정보를 요구한다면 주의해야 합니다.
특히 개인정보를 알려주면 안 된다는 생각 때문에 전화를 끊으려는데 상대방이 “확인을 위해 필요한 절차”라고 재촉한다면 더욱 신중하게 대응해야 합니다.
중요한 개인정보를 전화로 바로 알려주기보다 해당 기관의 공식 홈페이지나 대표번호 등을 통해 직접 확인하는 것이 좋습니다.
4. 앱 설치나 원격제어를 요구하는지 확인하세요
전화 상대방이 보안 문제나 본인 확인 등을 이유로 특정 앱을 설치하라고 한다면 특히 조심해야 합니다.
경찰청은 보이스피싱 수법 가운데 악성 앱이나 원격제어 등을 이용해 피해자의 정보를 빼내거나 금융거래에 악용하는 사례를 안내하고 있습니다.
따라서 전화 중 상대방이 알려주는 링크를 눌러 앱을 설치하거나 출처가 불분명한 프로그램을 설치하지 않는 것이 좋습니다.
전화로 급하게 앱 설치를 요구한다면 일단 통화를 종료하세요.
5. 지금 당장 해야 한다며 재촉하는지 확인하세요
사기 전화는 상대방에게 생각할 시간을 주지 않으려고 긴급한 상황을 만들어내는 경우가 있습니다.
“지금 바로 처리해야 한다”, “몇 분 안에 입금해야 한다”, “전화를 끊으면 문제가 생긴다”와 같이 지나치게 재촉한다면 한 번 더 의심해 보세요.
정상적인 업무라면 전화를 끊고 공식적인 연락처를 통해 사실관계를 확인할 수 있는 경우가 많습니다.
따라서 급하게 결정하라는 말에 끌려가지 않는 것이 중요합니다.
6. 전화번호만 보고 안전하다고 판단하지 마세요
휴대전화 화면에 표시되는 번호만 보고 상대방을 믿어서는 안 됩니다.
경찰청은 과거에도 발신번호를 조작해 가족이나 지인의 전화처럼 보이게 하는 사례를 안내한 바 있습니다.
따라서 익숙한 번호처럼 보여도 갑자기 돈을 요구하거나 개인정보를 요구한다면 별도의 방법으로 사실 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
특히 가족이나 지인을 사칭하면서 급하게 돈을 요구한다면 기존에 저장해 둔 연락처로 직접 다시 전화해 확인하는 방법이 안전합니다.
7. 의심된다면 전화를 끊고 공식 경로로 확인하세요
가장 중요한 원칙은 이것입니다.
모르는 전화에서 중요한 결정을 바로 하지 않는 것입니다.
상대방이 기관이나 금융회사를 사칭했다면 전화번호를 그대로 믿지 말고 해당 기관의 공식 홈페이지에서 대표번호를 직접 찾아 확인하는 것이 좋습니다.
경찰청도 보이스피싱이 의심되는 경우 상대방의 소속과 이름 등을 확인한 뒤 전화를 끊고, 해당 기관의 공식 대표번호로 직접 전화해 사실관계를 확인하는 방법을 안내하고 있습니다.
보이스피싱이 의심되거나 피해가 우려되는 경우에는 경찰청이 안내하는 전기통신금융사기 통합 신고 대표번호 1394를 이용할 수 있습니다.
이런 전화라면 특히 주의하세요
- 검찰·경찰 등 수사기관을 사칭하는 전화
- 은행이나 금융회사를 사칭하는 전화
- 가족이나 지인을 사칭해 돈을 요구하는 전화
- 대출이나 저금리를 이유로 개인정보를 요구하는 전화
- 범죄에 연루됐다며 계좌이체를 요구하는 전화
- 보안을 이유로 앱 설치를 요구하는 전화
- 인증번호나 비밀번호를 요구하는 전화
- 지금 당장 처리해야 한다며 계속 재촉하는 전화
전화를 받았을 때 기억하면 좋은 3단계
- 끊기 — 급하게 결정하지 않고 통화를 종료합니다.
- 확인하기 — 상대방이 알려준 번호가 아니라 공식 홈페이지 등에서 확인한 연락처로 직접 확인합니다.
- 신고·상담하기 — 보이스피싱이 의심되거나 피해가 우려된다면 경찰청 통합 신고 대표번호 1394 등을 이용합니다.
이미 개인정보를 알려줬다면
모르는 전화에서 개인정보를 이미 알려줬거나 의심스러운 앱을 설치했다면 “별일 없겠지” 하고 그대로 두지 않는 것이 좋습니다.
어떤 정보를 알려줬는지, 어떤 앱을 설치했는지, 돈을 송금했는지 등을 정리해 신속하게 상담이나 신고를 받는 것이 좋습니다.
경찰청은 1394를 통해 보이스피싱 피해 상담뿐 아니라 계좌번호를 알려준 경우, 악성 앱 설치가 의심되는 경우, 신분증 사진이나 개인정보를 보낸 경우 등 피해가 우려되는 상황도 안내하고 있습니다.
가장 중요한 것은 당황하지 않는 것입니다
모르는 번호로 전화가 왔다고 해서 무조건 사기라고 생각할 필요는 없습니다.
하지만 전화 상대방이 돈이나 개인정보를 요구하거나 앱 설치를 유도한다면 이야기가 달라집니다.
이럴 때는 상대방의 말에 따라 바로 행동하지 말고 전화를 끊은 뒤 공식적인 방법으로 다시 확인하는 습관을 갖는 것이 좋습니다.
마무리
모르는 번호로 전화가 왔을 때 가장 중요한 것은 전화번호 자체보다 상대방이 무엇을 요구하는지를 살펴보는 것입니다.
돈을 요구하는지, 개인정보를 묻는지, 앱 설치를 요구하는지, 지나치게 급하게 행동하도록 재촉하는지를 확인해 보세요.
조금이라도 의심스럽다면 전화를 끊고 해당 기관의 공식 연락처를 직접 찾아 사실관계를 확인하는 것이 좋습니다.
특히 보이스피싱이 의심되거나 피해가 우려되는 경우에는 경찰청이 안내하는 1394를 기억해 두세요.
“급할수록 바로 행동하지 않고, 일단 끊고 확인한다.” 이 한 가지 습관이 예상하지 못한 피해를 막는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
※ 보이스피싱이 의심되거나 피해가 우려되는 경우 경찰청 전기통신금융사기 통합 신고 대표번호 1394를 이용할 수 있습니다.